Цифровая экономика размывает границы между мужским и женским предпринимательством


В Тюмени в рамках Open Innovations Startup Tour – самого масштабного проекта в России и СНГ по поиску перспективных инновационных проектов стартап-команд состоялась сессия «Женское предпринимательство. Эпоха цифровизации – равенство возможностей». Знакомим читателей портала с темами которые обсудили участницы на мероприятии. 

Цифровая экономика размывает границы между мужским и женским предпринимательством

Представляем вам расшифровку круглого стола, где тюменские бизнесвумен поделились своим опытом и обсудили целый ряд насущных вопросов, таких как: нужна ли экономике цифровизация и можно ли обойтись без нее? Что она дает? Что мы теряем? Как развитие цифровой экономики способствует развитию предпринимательства? Есть ли особенности женского предпринимательства? С какими препятствиями сталкиваются женщины-предприниматели в цифровую эпоху? Как преодолеть эти барьеры? Каково состояние деловой и социальной среды для развития женского предпринимательства в России и мире? Какие выгоды могут получить страны от развития женского предпринимательства?

ESH_0031.jpgЕкатерина Иноземцева, генеральный директор АНО «Сколково Форум», модератор сессии:

- Сегодня собралась совершенно фантастическая кампания. Я сейчас представлю всех наших спикеров, и мы поговорим о том, что происходит в их сферах деятельности и какие, может быть, зачатки цифровой экономики, этого нового уклада, есть уже сейчас, и как они собираются развиваться в этих направлениях. Прежде всего, я хотела бы представить Наталью Паденко – председателя комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России».  Светлана Морозова – директор медицинской IT-компания «Венул». Наталья Елисеева – директор компании «На охоту». Неожиданное название для женской компании, сразу скажу, но очень интересно услышать, чем же вы занимаетесь. Анна Василенко – телеграмм-бот и продвижение. Значит, ваша компания как-то тоже связана с IT. Анна Василенко: «Мы создаем ботов».

- Вы создаете ботов. Тоже неплохо. И Анна Клепикова – директор агентства Бизнес-Коммуникаций, руководитель портала «PRоБизнес72». Все. Я с удовольствием передаю слово Наталье Паденко. Наталья расскажет про сферы применения IT-технологий в бизнесе.

ESH_0001.jpg

 

ESH_0011.jpgНаталья Паденко: Кроме того, что я руководитель комитета по развитию женского предпринимательства, я сама тоже предприниматель. И как раз занята в той сфере, которая сейчас активно переходит в интернет-пространство. У меня клининговая компания. Готовясь к сегодняшней встрече, я обдумывала, какие основные направления, где бизнес сейчас идет в сферу информационных технологий. И набросала несколько проектов, которыми бы хотела с вами поделиться (прежде всего, как предприниматель), где я как руководитель компании использую информационные технологии и остальным рекомендую. Как правило, в любом бизнесе все начинается с маркетинга. Еще не так давно было нормально, когда у компании нет сайта, когда компании нет в соцсетях и т.д. На сегодняшний день это просто дико. Если вас нет в Интернете, если вас нет в соцсетях, то вы не знаете своего клиента, клиент вас не найдет. Мало кто сейчас находит какие-то компании, какие-то услуги, какие-то товары по билбордам. Поэтому это, конечно, первое, куда надо идти. Это очень простое направление в том плане, что переход маркетинга в сферу Интернета упростил поиск своих клиентов. Мы очень четко можем понять, сколько к нам пришло по рекламе человек, сколько ее увидело человек.

Второе направление, которое вытекает из первого, это CRM-системы и все, что связано с работой с клиентами. Удивительно, но я из практики знаю таких предпринимателей, которые на сегодняшний день ведут клиентскую базу в блокнотиках. Такие компании, конечно, либо перестроятся, либо окончательно сотрутся с лица земли. Сейчас наличие CRM-системы – это то, что должно быть в любой компании, клиенты записаны и сегментированы. Вы четко понимаете портрет клиента: какой клиент заказывает часто, какой клиент приносит вам больше денег, как с ним взаимодействовать. То есть по каждому сегменту у вас есть какой-то план, как вы с этим клиентом работаете. Без этого сейчас, на мой взгляд, даже небольшой бизнес не может существовать.

Следующее направление, где все развивается (это коснулось и моего бизнеса), это агрегаторы, так называемая уберизация услуг. Клиенту удобнее скачать мобильнее приложение, ни с кем не разговаривая по телефону, сделать заказ и получить услугу/товар за небольшие деньги. Есть двоякий взгляд на эти вещи. С одной стороны, это, безусловно, удобно. И любая сфера в экономике работает на клиента. И то, что удобно клиенту, будет существовать. А то, что неудобно, будет отмирать. Очень важно вовремя увидеть, что твоя сфера идет в неправильном направлении, и перестроиться.

В трех городах: в Москве, Екатеринбурге и Тюмени есть клининговые компании, которые используют  систему Uber. Я активно работаю над тем, чтобы не оказаться за бортом, остаться в этой сфере и благополучно работать дальше.

Еще одним важным направлением, на мой взгляд, является то, что появляется очень много платформ для бизнеса. Здесь нет ничего конкретного для женского предпринимательства. Это удобно  для любого бизнеса. То есть это возможности вести бухгалтерию и сдавать отчетности онлайн. То есть из нашей жизни уходят очереди и прочие вещи. Насколько я знаю, многие предприниматели, начиная свой бизнес, ведут бухгалтерию через всякие сервисы самостоятельно. Нет того ужаса, который был раньше: я открываю компанию, мне нужен бухгалтер, мне как-то нужно взаимодействовать с Налоговой. В этом плане все гораздо легче. Также существует множество платформ, которые позволяют вести финансовый управленческий учет. То есть финансы, маркетинг и клиенты – это основные столпы любого бизнеса. И, так скажем, бухгалтерия не равняется управленческому учету. Для этого тоже есть ряд сервисов, которыми я и мои коллеги из комитета пользуемся, мы делимся друг с другом информацией, если в этой сфере появляется что-то новое. Также есть много платформ и приложений для совместного ведения проекта. Это уже неотъемлемая часть любого бизнеса. Что касается кадров: у нас появилась возможность экономить, снижать свои издержки за счет того, что многие виды работ можно отдавать тем людям, которые работают на дому. То есть здесь есть та часть, которая важна как для женщины-предпринимателя, так и для женщины, которая желает трудоустроиться в какой-то сфере. Возможность работать из дома, не тратить время на дорогу и т.д., возможность контролировать таких работников на должном уровне позволяет женщинам, которые в декрете, например, иметь работу, совмещать материнство и бизнес или просто работу. Я сама мать маленького ребенка и работаю из дома. То есть фактически я в офис не езжу. Но все технологии позволяют мне контролировать свой бизнес, позволяют контролировать моих сотрудников. И то, о чем уже сказала Екатерина, очень важный момент – это доступность обучения. То есть сейчас, на данный момент, живя в Тюмени, мне ничего не мешает проходить какие-то курсы, смотреть какие-то бесплатные видео на You Tube, которые помогают учиться у спикеров с мировой известностью. Это тоже очень здорово и в том плане, что мы можем позволять своим сотрудникам повышать квалификацию, не тратя большие деньги на переобучение. Онлайн-курсы дешевле, так проще проверить своих сотрудников, посмотрели ли они курсы, не надо никуда ездить, никаких командировочных. В целом, резюмируя свой спич, скажу, что, безусловно, экономика и бизнес уже никогда не будут прежними. И те, кто не перестроится, те бизнесы, которые не начнут внедрять все эти технологии (хотя бы то элементарное, о чем я сказала), те, кто не начнет внедрять это уже сейчас, я думаю, перестанут работать, потому что не будет возможности конкурировать. Даже я в свою компанию внедрила CRM-систему в прошлом году. И нам это позволило вырасти в 2,5 раза. Мы перестали терять звонки, мы перестали терять клиентов, мы выстроили работу, поэтому в завершение я призываю всех изучать эти вещи, не лениться, разбираться. Это порой сложно. И удивительно, что наше образование зачастую не позволяет нам понять эти вещи. Но это очень важно. И рынок изменится. Меняйтесь вместе с ним! 

Екатерина:

- Наталья, спасибо большое. В конце вы сказали очень важную фразу про то, что вы, собственно говоря, идентифицировали те самые барьеры, которые могут помешать женщине-предпринимателю перейти в новый формат цифровой экономики и просто в новой формат экономики.

Светлана, тема вашего выступления: «Рост цифровой экономики невозможен без женского начала». И мне очень интересно послушать, что вы скажите.

ESH_0021.jpgСветлана Морозова:

- Спасибо, Екатерина. На самом деле, первая моя тема была заявлена по-другому. Но, когда вы прислали письмо, о чем мы должны говорить, я подумала, а почему бы не поделиться тем, о чем я думаю в течение всей своей жизни. С чего началась история. Когда мне было лет шесть, наверное, я уже начала следить за списком Forbs’а. И у меня всегда возникало чувство недовольства: почему же в списке Forbs’а одни мужчины. Женщины, которые там есть, это, 

в основном те, кому от мужа досталось богатство, акции... Я спросила об этом своего отца, который был предпринимателем, он сказал, что не знает, но если я захочу, то у меня все получится. На вопрос я ответила себе лет в восемь. Потому

 что мужчины ходят в армию. Они там сильными становятся и могут потом строить заводы. На тот момент у меня в голове была мысль о том, что большой бизнес – это заводы. Далее жизнь проходит, я расту, и подсознание все время пытается ответить на этот вопрос. В октябре 2017 года мы вместе с «ОПОРОЙ» ездили делать предпринимательскую смену на Всемирный фестиваль молодежи, и там был Рыбаков. И я подошла к нему и спросила: «Игорь Владимирович, а вы как думаете, почему предприниматели в основном мужчины?» Он искренно удивился и ответил, что не знает. Итак, я все-таки в этом году ответила на этот вопрос себе и хочу поделиться мнением, почему мужчин больше и почему, по-моему, там скоро будет очень много женщин.

Сейчас мы живем в переходный период и скоро придем к тому, что в центре будет человек со своими качествами, чувствами и искусственный интеллект, который поможет человеку жить эффективнее и добиваться того, что он хочет. Соответственно человек плюс искусственный интеллект. Тогда будут сильны те качества, которые присущи природе женщины: эмпатия, умение почувствовать, что нужно человеку, умение понять, как удовлетворить потребности человека, природная психология, коммуникация человеческая, улыбка, душевное тепло... То, чего не будет хватать искусственному интеллекту. Потому что тогда нам не нужна будет сила, потому что будут роботы, нам не нужен будет ум, который нужен в век информации. Все за нас сделают, но нужно будет сделать это человеческим, душевным. И именно тут понадобятся женские качества. Все говорят, что все вокруг меняется, мы должны быстро меняться, если мы быстро не адаптируемся, то мы умрем. Кому, как не женщине, которая в течение дня может исполнять двадцать ролей одновременно, присуще это умение адаптироваться к быстроменяющимся обстоятельствам. Именно женщина может переключаться с одной проблемы на другую. Опять же transparency – открытость экономики. Сейчас говорят, что это очень нужно в менеджменте, так называемый женский тип менеджмента. Открытость, коммуникация, любовь к клиенту, любовь к сотрудникам. Кому, как не женщине, это присуще от природы. Ей не надо тратить время, чтобы этому обучаться. А мужчине это не присуще от природы. Ему придется обучаться. Мне кажется, что мужчины скоро будут брать на руководящие должности женщин.

У нас сейчас барьеров нет вообще. Поэтому, девочки, за нами мир. Мы просто можем сейчас брать, идти и строить. Способность чувствовать потребности человека и знать, как их удовлетворить. Стикеры, эмоции, эмоциональность очень важны. Если в век индустриализации никому не нужна была эмоциональность, нужно было часами работать и выдавать готовый продукт, то сейчас нужна эмоциональность, потому что без эмоций не купят товар. Это очень важная история. Поэтому все зависит только от нас. Вот я сейчас очень стараюсь построить медицинскую IT-компанию, которая будет менять жизни людей, помогать выявлять сердечно-сосудистые заболевания на ранних сроках. Мое личное убеждение, что в дизайне платформы, которую я делаю, должно быть заложено очень много эмпатии. Потому что когда сейчас пациент приходит к врачу, он этого не хочет особо делать, кроме бабушки, которой в принципе нечем больше заняться, как в поликлинике в очереди сидеть. И врачи ненавидят своих пациентов, с чем я столкнулась. Моя задача сделать так, чтобы они друг друга полюбили. И я буду делать это с помощью эмпатии, которую закладываю в бизнес-модель как ключевую единицу. В общем, девочки, за нами будущее! Я думаю, что цифровая экономика без нас невозможна вообще никак. 

Екатерина:

- Светлана, спасибо большое. Мне бы хотелось продолжить вашу мысль. В октябре прошел форум «Открытые инновации», где выступал великий человек Джек Ма. Отвечая на вопрос, боится ли он, что роботы в итоге заменят человека, он сказал, что не боится конкуренции со стороны роботов, потому что роботам не присущи эмоции. И если человек хочет выжить в этой гонке и не проиграть, то его задача – развивать эмоциональный интеллект. И, вторя вам, наверное, более сильные предпосылки для развития эмоционального интеллекта, наверное, действительно пока присущи женщинам. Я буду выражаться аккуратнее: поскольку в свое время женщины стали играть на традиционно мужском поле, мы должны понимать, что наше преимущество стартовое. Мужчины умные, они аналитики и могут развивать эмоциональный интеллект, как мы развиваем аналитический ум. А теперь переходим к не очень женскому названию компании «На охоту».

 

ESH_0012.jpgНаталья Елисеева:  

- Поговорим о сервисе бронирования как об эффективном инструменте развития внутреннего туризма. Немного покажу это все на примере своего предприятия – международного сервиса бронирования «На охоту». Ни для кого не секрет, что на протяжении последних двух лет происходит перестройка турбизнеса. Турпотоки, ориентированные на другие страны, постепенно сокращаются, но при этом увеличивается внутренний туризм. Повышению эффективности рынка способствует и распространение онлайн-сервисов. Активные путешественники, а также активные пользователи Интернета, стали с большим интересом изучать возможности онлайн-систем: бронирование отелей и билетов, аренда автомобилей, а также поиск других электронных навигаторов. Мы также не остановились перед этой тенденцией и работаем над внедрением передовых технологий. На данный момент  мы тестируем нишу, отрабатываем бизнес-процессы, увязываем разных подрядчиков, разных поставщиков услуг и связываем все эти услуги в комплекс. С помощью дополнительных услуг мы привлекаем гораздо большее количество клиентов, соответственно получаем гораздо большее количество доходов. Подцепляем  к нашему туру такие услуги, как: трансфер в аэропорт, доставка документов в офис, помощь в оформлении документов для поездки, проводим SMS-оповещение наших клиентов о статусе бронирования. Скоро будет предоставлена возможность покупки туров в кредит. Предоставляем также международные телефонные SIM-карты. Страхуем наших клиентов. Предоставляем важные для наших клиентов услуги таксидермиста. И помогаем, если это иностранные туристы, иностранные клиенты, в оформлении документов и бумаг. Все эти сервисы клиенты могут, конечно, найти самостоятельно, но формат «единого окна», безусловно, подкупает тех, кто не хочет тратить свое время (оно сейчас очень дорого) на организацию своего тура. Еще одна сторона сервиса бронирования как эффективного развития именно внутреннего туризма – автоматизация бизнес-процессов уже в самом охотничьем хозяйстве. Помимо того, что мы работаем с клиентом, мы работаем еще и с охотхозяйством. Помогаем им наладить бизнес-процессы. Организовываем личный кабинет охотпользователя, в котором он может отследить состояние заказов, посмотреть состояние бронирования, прошла ли оплата от клиента, внести первичный учет расходов и доходов, а также отслеживать оплату и статус заказа. Ему приходит SMS-уведомление, если вдруг он не поставил галочку, что он не начал подготовку к встрече гостя. Сервис также формирует первичный документ и полностью отражает весь заказ. На данный момент этот инструмент можно сравнить с айсбергом. Есть верхушка, которую видит клиент, а мы работаем с тем, что находится внутри. То, что клиент не видит, тоже очень важный процесс, который нужно автоматизировать, систематизировать и приводить в порядок. Вот таким образом мы стараемся развить данную отрасль.

Екатерина:

- Расскажите, как вы отслеживаете наличие охотничьего билета? Или, к примеру, я могу позвонить и сказать: «О, хочу поехать кого-нибудь пострелять»? 

Наталья Елисеева:

- На стадии бронирования с помощью call-центра мы уточняем у клиента наличие необходимых документов. Но это, скорее, для российских туристов. Иностранные туристы, конечно, просто так сюда не приедут. У них в любом случае должен быть готов пакет документов, где происходит согласование на этапе оформления въездной визы, без этих документов они сюда не смогут въехать просто-напросто. 

Екатерина:

- А как вам вообще в голову пришла идея открыть такого рода туристический бизнес? Почему, например, не SPA-отдых по грязевым источникам Российской Федерации? Почему такое мужское название – «На охоту»? 

Наталья Елисеева:

- Это самый часто задаваемый вопрос. Я очень люблю туризм и всегда хотела вести свое дело именно в этой сфере. Пробовала разные варианты, рассматривала разные виды туризма, но в итоге пришла к тому, что нужно использовать те ресурсы, которые у тебя есть. Скажем так, у меня есть знания в этой отрасли, у меня есть дополнительные административные ресурсы, которые я могу использовать. Звезды так сошлись. Раз есть такие возможности – надо их использовать. Появились, скажем так, проблемы с тем, что отрасль неэффективная, туристов мало приезжает. Возможности у нас замечательные. Есть шикарные охотничьи базы, которые готовы принять туристов. Но пропускная способность у них очень маленькая. И начали думать, как же увеличить эту способность. Не стали выдумывать велосипед, посмотрели, как развиваются наши отели, что помогло им привлечь туристов, увеличить пропускную способность. Те же самые технологии мы применили здесь. Сейчас очень активно развивается конкуренция. Если два года назад все думали, что это не будет работать, то на сегодня уже два крупных конкурента на рынке появилось. Это очень радует. 

Екатерина:

- Да, это действительно очень здорово. И переходим к менее «кровожадному» виду бизнеса, к телеграмм-ботам. Анна, расскажите нам, почему вы обратились именно к этой теме?

 

ESH_0030.jpgАнна Василенко:

- Можно для начала вопрос Наталье Елисеевой задать? Мне очень интересно, сколько сопротивлений со стороны охотхозяйств вы испытываете? Я просто аналогичные чувства испытываю с внедрением телеграмм-ботов со стороны клиентов, которые неохотно принимают новые ресурсы.

 

Наталья Елисеева:

- Два года назад было реально очень тяжело. Они сопротивлялись, во-первых. Люди старой формации. Хозяева – это люди 50+, скажем так, которые не владеют Интернетом. Но за два года все-таки пришли первые клиенты, которые принесли им деньги, деньги все-таки решают все. Они в это поверили. Плюс они сами ездят, путешествуют, точно так же сами бронируют. Те, кто выезжает за границу, там эти сервисы работают. И они бронируют именно через сервисы. Сарафанное радио работает.

Анна Василенко:

- Я еще хотела спросить. Вы предлагаете охоту в Канаде, в США?

Наталья Елисеева:

- Нет.

Анна Василенко:

- То есть у вас только внутренний туризм.

Наталья Елисеева:

- Да, Тюменская область.

Анна Василенко:

- Сколько времени вы потратили на разработку этого проекта?

Наталья Елисеева:

Где-то полгода. Но мы еще в процессе разработки.

Анна Василенко:

- Спасибо. Прежде чем начну делиться опытом про ботов, спрошу, у кого на сегодняшний день в телефоне установлен хотя бы один бот? Два, три, четыре, пять, шесть человек. Уже неплохо. Спасибо. В предыдущие годы я занималась разработкой программного обеспечения для трэвел-агентства. Ботами я и команда наших разработчиков увлеклись буквально несколько месяцев тому назад. Хотя уже в начале 2017 года боты и вся эта история была распространена повсеместно. А в регионах другая история… Мы первый проект в январе-феврале уже внедрили. И очень часто слышим от наших заказчиков, которые установили боты: «Слушайте, а там есть файлики, которые ты мне обычно присылаешь, можешь мне его просто сбросить сейчас и все?» Вот эта реальность, с которой мы сталкиваемся. То есть боты «заходят» довольно сложно. Я с одним из наших партнеров в эти выходные участвовала в блокомаркете. Мы делали для фут-магазина  бот и на стенде устанавливали бот клиенту для того, чтобы как-то его продвинуть. У половины посетителей даже не было «Телеграмма», не говоря уже о том, что они не знают, как установить бот и как им пользоваться. Это такая наша суровая сибирская реальность. Возвращаясь к теме цифровой экономики: что для нас сегодня боты. Это не хайп, не дань моде. Если сравнить то, как распространяются боты и как распространяются сайты, то десять лет назад каждому бизнесу нужно было быть в Интернете, нужно было иметь сайт, потом нужно было быть в соцсетях, сейчас в месенджерах. Я сторонник того, что не каждому бизнесу сейчас нужен бот. Я суммирую свой опыт. И сегодня для меня эта тема, скорее, такая лакмусовая бумажка, насколько в вашем бизнесе есть полезность. Вот если вы можете что-то предложить конкретное, полезное клиенту, что может быстро – здесь и сейчас дать ответы на какие-то вопросы человека, тогда действительно бот нужен. Все, что можно выстроить в форме диалога, все, что можно алгоритмизировать, это должно быть в боте, я считаю. Но оно должно быть только тогда, когда вы понимаете, осознаете, и он может дать вам конкретную ценность. Слушая коллег, я для себя такую мысль выявила по поводу перехода к цифровой экономике и по поводу образования. На самом деле (я сейчас немного от ботов отвлекусь) наше образование очень сильно отстает от тех семимильных шагов, которыми развивается экономика. Моему старшему сыну 12 лет, и я разрешаю ему получать двойки и тройки, плохо сдавать экзамены и прогуливать. Но я беру его с собой на работу, я показываю ему CRM, рассказываю ему про бизнес-процессы, намеренно вовлекаю его в разработки. Он уже как-то пытается оценивать эти разработки. Я считаю, что в будущем ему будут нужны эти знания, а не то, что они сейчас проходят. Вот этот колоссальный разрыв я вижу не только в женском предпринимательстве, но и в целом. И мне даже немного жалко, что дети тратят большое количество времени в школе на эти устаревшие знания. 

Екатерина:

- Я вклинюсь. Не только в школе. Вчера как раз было прекрасное выступление проректора ТюмГУ, который тоже говорил о том, что образованию необходимо будет меняться в сторону формирований компетенций, а не передачи набора знаний. И это вот ровно то, о чем вы сейчас сказали. Когда в школе все еще дается набор знаний, никаким образом не адаптированный к тем необходимым компетенциям, которые необходимы нашим детям. 

Анна Василенко:

- Действительно очень жалко, что сейчас все наши ресурсы, CRM-системы, телефония, чаты, боты направлены на то, чтобы время высвободить, сэкономить его для чего-то более полезного. Получается, что дети 10 лет в школе каждый день по полдня напрасно проводят. Возвращаясь к ботам, что они представляют собой сегодня. Это все, что можно алгоритмизировать, как я сказала, это сбор любых данных, анкетирование. Сейчас очень быстро развиваются боты в сфере чатов, нужно собирать однотипную информацию и ее обрабатывать; в сфере финансов, страхования, медицины тоже. Хуже развиваются боты в сфере, где нужен какой-то нестандартный, индивидуальный подход. Это само собой разумеется. Но я думаю, что еще год-два, и это пройдет. По данным ресурса статиста, бот в ближайшие 6 лет будет расти на 25% в год по уровню предложений и по уровню распространения. Я очень надеюсь, что этот темп также будет и в нашем регионе. Из своего опыта я заметила также тенденцию, что боты быстро развиваются в корпоративной сфере и в сфере личного использования. В портфолио команды разработчиков все больше значится разных ботов, которые люди создают для того, чтобы управлять маркетинговыми проектами, чтобы они составляли и напоминали какое-то свое расписание. Они управляют почтами и даже сторонними сервисами. Например, в трэвел по управлению проектами существуют боты, которые аккумулируют информацию, чтобы туда уже не нужно было выходить, а бот сам распознал, что и когда нужно человеку сделать. Очень интересный опты компании, которая отдала полностью, от и до, бизнес-процесс боту по отправке сотрудников в командировку. То есть бот собирает информацию, куда едет сотрудник, отправляет эту информацию бухгалтеру, бухгалтер собирает авансовый отчет, подбирает билеты. Больше всего мне понравилось, что он находит сотрудника в офисе по его подключению Wi-Fi и на ближайший принтер печатает ему авансовый отчет, отчет по командировке. Потом находит ему погоду, отслеживает день, в который ему нужно приехать в аэропорт, скидывает ему номера такси и данные  основных достопримечательностей. В общем, это такой суперзаботливый помощник, который от и до все шаги сотрудников отрабатывает. На мой взгляд, это очень правильный, перспективный подход, когда однотипные, рутинные процессы, где информация может быть алгоритмизирована, отдается боту. Это то, что нас вдохновляет. Есть разные боты юмористического характера. Есть бот, который называется генератор отмазок. Если вы пропускаете дедлайн, он может бесконечно подсказывать тебе причины, которые ты можешь сказать своему начальнику, почему ты пропустил срок в этот раз. Мы выявили пять признаков того, нужен ли бот вашему бизнесу. Первое: в вашей компании есть однотипные процесс, которые можно вместить в какой-то сценарий, диалог (вопрос-ответ) и в какую-то последовательность. Второй признак: вы действительно хотите сократить время на обработку этих данных. Потому что мы столкнулись с тем, что не все, особенно в малом бизнесе, хотят сокращать время. Внедрение каждой новой системы, которое влечет за собой сокращение участия какого-либо человека, обязательно вызывает сопротивление этого сотрудника. И если мы приходим и говорим, что вашему бухгалтеру не нужно будет делать вот это, это и вот это (это вопрос к тому, какие профессии исчезнуть), бухгалтер начинает очень сильно придумывать, почему эта система нам не подходит, потому что она понимает, что наполовину станет не нужна. Третье: обязательно нужна команда единомышленников. Если есть внутри команды сопротивление, то очень сложно внедрять какие-то новые разработки. Потому что, когда сопротивление есть и внутри и снаружи, то это порой становится чересчур. Четвертое: у вас обязательно должна быть стратегия, которая подразумевает продвижение вашего бизнеса с помощью определенных ресурсов, и она должна иметь какой-то пункт, куда можно встроить продвижение этого сегмента. Потому что бот пока еще не повсеместен, пока еще нов, его нужно продвигать как отдельный инструмент. Пятый признак: ускорение процессов всегда предъявляет требования по эффективному расходу времени, которое вы сэкономите. Куда использовать освободившееся время. Тоже думала о вопросе, что мы приобретаем с цифровой экономикой и что теряем. Мы, с одной стороны, приобретаем время, но, с другой стороны, теряем близость личного общения. Мы становимся и дальше и ближе одновременно. С одной стороны, мы заботимся о клиенте и хотим дать ему этот сервис, хотим для него сократить время на решение однотипных вопросов. С другой стороны, мы от него отдаляемся и теряем обратную связь. В завершение хочу пожелать вам всем эффективного расходования времени, потому что оно сейчас самое ценное и самое важное в нашей жизни. 

Екатерина:

- Спасибо большое. Я услышала несколько признаков перехода к цифровой экономике. Прежде всего – это некая платформа, которую вы предлагаете. Наверное, без этой самой платформы переход невозможен. Вчера не поверите, была интересная дискуссия по цифровой экономике и вопрос из зала прозвучал: «Хорошо, мы говорим про цифровую экономику, но есть ли какие-то сферы нашей деятельности, которые не попадают под цифровую экономику, которые останутся вне ее?» Ну, и разговор неумолимо перешел в сторону творчества, души, эмоций. Поэтому тот вопрос, который вы задаете: а куда тратить освобождающееся время, наверное, относится как раз к тому, о чем мы сегодня уже говорили, о чем говорил Джек Ма. В эмоции, в творчество, в какое-то душевное развитие. Мы отдаляемся от клиента, от взаимодействия с ним, пытаясь выяснить, чем он недоволен, предоставляя это боту, но мы получаем возможность дополнительной коммуникации с теми людьми, которые нам важнее для какого-то личностного самосовершенствования. Наверное, это тоже позитивная сторона перехода к новому экономическому укладу.

- Анна, вы нам расскажете про использование современных информационных технологий в сфере средств массовой коммуникации. Эту сторону мы еще не затрагивали. Мы еще только на охоту и к боту сходили. 

Анна Клепикова:

- На своем примере кратко расскажу, как информационные технологии позволили создать средство массовой информации.  Сегодня СМИ переживают непростой период: некоторые издания прекращают выпускаться из-за отсутствия финансовых средств, другие, чтобы заработать, запускают продажи сопутствующих услуг под медийным брендом. Мы с командой в 2016 году рискнули, запустили и зарегистрировали мировое СМИ – «PRоБизнес72». «PRоБизнес72» – это интернет-портал для тех, кто интересуется предпринимательством, экономикой, перспективой развития страны.  Портал это площадка, которая позволяет молодым предпринимателям читать, получать информацию и в то же время представлять и знакомить читателей со своими услугами, продуктами. Предприниматели со стажем делятся своим опытом, узнают и внедряют новые технологии, инвесторы находят стартапы, а молодые предприниматели финансирование на свои проекты. Получая обратную связь от наших предпринимателей, мы радуемся, что усилия не напрасны и наша работа приносит пользу.  

Именно цифровые технологии помогают нам сегодня работать офлайн, вне офиса. Задачи передаются с помощью электронных средств связи: CRM, смс, мессенджеры, социальные сети.   Где и как мы выполняем работу – неважно. Самое главное, чтоб мы делали это качественно и вовремя. Это раз.

Во-вторых, некоторые функции компании переданы на аутсорсинг, это очень удобно. Все технологические процессы были продуманы до запуска СМИ, поэтому у нас есть и мобильная версия сайта и возможность подписки на рассылку материалов портала. В-третьих, информационные технологии помогают нам быстрее решать задачи и освобождают наше время для интересных встреч. Вместо планерок у нас  киноклуб: раз в месяц мы собираемся командой и смотрим кино. Или большой популярностью у нас пользуются интеллектуальные игры, например «Мозгобойня», игра похожая на «Что? Где? Когда?». Все эти мероприятия сближают и формируют нашу команду, создают положительные эмоции, помогающие отвлечься и отдохнуть.  

Что касается перспективы развития СМИ, то тут при наличии большого количества информации приходится оберегать своего читателя от навязчивой рекламы. Наша задача предоставлять полезный, интересный, актуальный контент. Мы – мировое СМИ. У нас глобальные интересы. Мы хотим, чтобы на нашем портале как можно больше компаний из разных стран делились своим опытом о том, как они ведут бизнес, находили через нашу площадку клиентов, партнеров, инвесторов. В целом, такой опыт использования информационных технологий позволил сократить расходы, окупил наш проект и позволяет нам работать с позитивным настроем и  положительными эмоциями. 

Екатерина: Это очень интересно. И интересно прежде всего то, что вы рассказываете про компанию, а мне постоянно кажется сообщество-сообщество-сообщество. Это какой-то новый формат компании, да? Мы не пришли и сели в офис, вот у нас секретарь-ресепшенист на входе, три сотрудника, бухгалтер и охранник. Это некое сообщество людей, которые распределено где-то работают, собираются на досуге, но тем не менее эта штука продолжает как-то крутиться благодаря тем информационным возможностям, возможностям информационных систем, которые сейчас развиты и продолжают развиваться. Постоянно хотела спросить, используете ли вы каких-нибудь ботов? Потому что напрашивается их внедрение в ту систему бизнеса, которую вы сейчас реализуете. Очень интересно.

Анна Клепикова: Конечно, что касается перспективы развития компаний, то я давала интервью  изданию PR today и говорила о том, что в перспективе будут актуальны чат-боты. Их стоит использовать, но надо понимать подходит ли этот вариант вам. И второе, это развитие You-Tube канала, которые набирают большое количество просмотров. И рекламодатели идут в этот сегмент. СМИ как и многие предприятия заинтересованные в развитии переходят на новый формат, чтобы идти в ногу со временем и увеличивать свою аудиторию. На данный момент чат-ботов  мы пока не используем, но интересуемся и изучаем эту тему.   

Екатерина:

- Спасибо большое за дискуссию. Подведем некий итог. Мы сегодня собрались и рассмотрели несколько видов различных бизнесов, которые уже строятся вокруг нового формата экономики. Мы говорили об агентстве по подбору охотничьих туров. И речь шла не только о том, чтобы создать некий сайт, через который продавать можно продавать услугу. А о том, что автоматизируется целая отрасль, которая ранее не была автоматизирована. И это, наверное, первый и необходимый шаг к тому, чтобы вся эта отрасль вписалась в информационную систему. То, что лидером этого движения оказалась женщина, особенно интересно, потому что это совершенно нетипичный для женщины бизнес. Мы поговорили про ботов, которые, наверное, рано или поздно – скорее рано, чем поздно войдут в любой наш бизнес. Слушая вас, я думала о том, что в той компании, которую я представляю, тоже есть набор рутинных операций, который, наверное, можно было бы заменить ботом, а сэкономленные деньги направить на что-нибудь более полезное и интересное. Мы говорили о том, что существует бизнес нового формата, распределенный и при этом не менее эффективный, поскольку он позволяет заниматься различной деятельностью, ибо не ограничивает человека в нахождении на одном месте, и очень сфокусирован на занятии одним делом. На примере Москвы, это три часа сэкономленного на дорогу времени, как минимум. Помимо этого, мы говорили о том, что на самом деле существует целый набор компетенций, которые необходимо уже сейчас идентифицировать и начать развивать. Причем не только среди женщин-предпринимателей, но и среди подрастающего поколения. Это такая внегендерная история – формирование компетенций. И все это говорит о том, что, с одной стороны, цифровая экономика предоставляет нам огромное количество возможностей для создания новых форматов бизнеса. И, наверное, мы, как женщины, обладающие склонностью и способностью к коммуникации, к сетевому распространению. Не зря сарафанное радио именно сарафанное, а не брючное. Это мы в сетях. И поэтому, с одной стороны, это более подходящяя для женского психотипа форма ведения бизнеса, а с другой стороны, она требует от нас развития определенного набора компетенций, которые позволят нам войти в этот технологический мир. И мы поговорили о том, что, возможно, государству, в данном случае в лице «ОПОРЫ», может быть, имеет смысл взять на себя такую лидирующую, организующую роль, которая позволит остальным, не столь продвинутым предпринимательницам как те, которые собрались сегодня здесь, подготовиться к выходу в этот самый новый мир. И подумать о том, как нам несчастного бухгалтера, который потеряет из-за ботов, разработанных Анной, работу в скором времени, не потеряться в этом новом мире, а адаптироваться и войти в него.

В завершении сессии Анна Клепикова разыграла среди участников книгу Пекки А. Вильякайнен «Без страха», с автографом автора. Пекка – советник президента «Сколково». Инициатор проектов Startup Tour и Startup Village. Финский успешный предприниматель. Основная мысль книги заключается в том, что не нужно бояться делать первый шаг в предпринимательство. Понятно, что выход из относительно комфортной работы в корпоративной структуре с понятными датами дохода требует определенного самоотречения. Но бояться не надо. Если первый раз не получилось. То надо пробовать второй раз, третий, десятый, сто сорок первый. В какой-то момент получится.

ESH_0056.jpg

Победителем розыгрыша стала Огнивова Ксения.

«Ксения, поздравляем. Читайте, делитесь опытом и делайте бизнес! Всем рекомендую приобрести и прочитать книгу. Интересное издание  с полезными советами»  - пожелала Анна Клепикова победителю и участникам встречи.

Фото - Евгений Шаров.

Источник: PRоБизнес72


Возврат к списку

баннер_300х250_уфа.gif

Самое читаемое

Актуальные темы