Онлайн-конференция «Реальный сервис 2025» от «Экскаватор Ру» и Sigma Expo Group стала площадкой для открытого и честного диалога между производителями, дилерами, сервисными компаниями и эксплуатантами техники.

Поделиться своим видением ситуации на рынке, практическими кейсами и работающими решениями в ответ на отраслевые вызовы согласились 11 сильных практиков — топ-менеджеров и специалистов, которые знают рынок спецтехники изнутри.

Активность слушателей на протяжении всей конференции, задававших вопросы и комментировавших выступления спикеров, а также оставленные после мероприятия отзывы в очередной раз подтверждают, что затронутые темы отвечали потребностям рынка, ведь касались порой больных, но важных для обсуждения вопросов.

Некоторые выдержки из докладов спикеров

Отдельные иностранные бренды ограничивают доступ к сервису техники и оборудования, указывая в руководствах только свои дилерские сети. Из-за обширной территории РФ провести своевременное обслуживание и оперативный ремонт машин этих марок даже при наличии разветвлённой сети сервисных центров не всегда удаётся. 

Сегодня важно переходить от планового обслуживания по графику к обслуживанию по фактическому состоянию техники с использованием систем мониторинга и анализа данных. Такой подход позволяет снизить аварийность до 10% и увеличить срок службы техники примерно на тот же процент.

Ещё одна рекомендация — изыскивать возможности для обслуживания всего мультибрендового парка спецтехники клиентов вне зависимости от марки или года выпуска машин. 

Для успешной работы сервисной службы в отдалённых и труднодоступных регионах РФ нужно занимать проактивную позицию и самостоятельно достраивать инфраструктуру под конкретные задачи.

Во время кризиса 2022-го компании не только выкупали запчасти для техники уходящих производителей, но и принимали на работу целые команды сервисных инженеров, чтобы сохранить их компетенции и опыт, а также диагностическое и ремонтное оборудование и техдокументацию.

Программы дополнительного обучения молодых специалистов «на местах» и системы наставничества всё ещё остаются одним из важнейших инструментов, чтобы справляться с дефицитом кадров.

Для успешного ведения бизнеса сервисная служба в арендной компании должна быть самоокупаемой.

Сервисная компания и производитель могут сформировать устойчивую партнёрскую модель, в которой сервис остаётся лицом перед заказчиком, а производство работает в тылу, обеспечивая надёжный ремонт. Это снижает риски, укрепляет доверие и позволяет обеим сторонам работать эффективнее. 

На российском рынке образовался большой пул контрабандных запасных частей, объём которых в отдельных сегментах может достигать 30%.

Для эффективного применения искусственного интеллекта в бизнесе необходимо первоначально наладить работу RAG. Чтобы генерировать актуальную и точную информацию, эта модель ищет релевантные данные во внешних базах знаний или документах, а затем использует их для формирования ответа.

От лица организаторов — «Экскаватор Ру» и Sigma Expo Group — мы хотим поблагодарить слушателей за проявленное доверие, активность и положительные отзывы о конференции. В свою очередь, обещаем, что прислушаемся к вашим пожеланиям по темам, составу спикеров и иным вопросам и будем стараться воплощать их в жизнь на следующих наших мероприятиях.

К слову, о новых конференциях:
«Реальный Mining 2025» — уже в ноябре, меньше месяца осталось до начала конференции, которая меняет отрасль. Впервые она пройдёт в гибридном формате — офлайн в Москве и онлайн для тех, кто не сможет приехать в столицу. Новое мероприятие — отличная возможность для нетворкинга и неформального общения.  

Подробности на сайте конференции

Информационный партнер – международное СМИ PRоБизнес72. 

Источник: «Экскаватор Ру»

16+